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贝索斯:管理亚马逊26年的14条领导力原则
发布时间:2021-03-13 15:15 来源:网络整理

  虽然贝索斯选择在亚马逊的辉煌时刻急流勇退,但他制定并带领团队践行的领导力原则,仍将不断激活亚马逊的“Day 1”组织文化,推动公司迎接更璀璨的未来。

  2021年2月2日,亚马逊创始人杰夫·贝索斯宣布自己将于2021年第三季度辞去公司CEO职务,转而担任董事会执行董事长,将公司经营管理权移交给旗下云计算业务AWS的CEO安迪·杰西(Andy Jassy)。消息一出,很多人都觉得诧异,因为目前亚马逊正值巅峰时刻。

  同一天,亚马逊发布了创立26年以来最漂亮的季度财报:2020年第4季度财报显示,亚马逊当季销售额超千亿美元,高达1256亿美元,远超预期;2020年全年销售额增长38%,高达3861亿美元,净利润从2019年的116亿美元增至213亿美元,增幅超过80%;公司市值逼近1.7万亿,而去年1月亚马逊市值刚突破1万亿美元。

  其中,AWS是亚马逊最赚钱的业务。2020年全年,AWS销售额为453.7亿美元,同比增长30%;净利润135亿美元,占2020年全年净利润总额的63%。

  贝索斯在宣布辞任的邮件中提到:“我不知道还有哪家公司的创新记录能够和亚马逊一样辉煌。我相信我们现在处于最具创新的时刻”。

  选择在巅峰时刻“勇退”,看来贝索斯对亚马逊的未来发展很放心,对继任者和高管团队非常信任。也说明,他对自己一手塑造的亚马逊企业文化有信心。

  在邮件最后,他说“不断创新,不要因为最初的想法看起来太疯狂就感到绝望。记得开拓眼界,让好奇心成为你的指南针。它依旧是第一天(Keep inventing, and don’t despair when at first the idea looks crazy. Remember to wander. Let curiosity be your compass. It remains Day 1)”。

  “创新”“好奇心”是贝索斯创立亚马逊至今一直强调的观点,被用在经营和管理亚马逊的方方面面,后来发展成14条“领导力原则”,公布在亚马逊官网。这14条原则中,如“创新”“主人翁精神”等多条原则被腾讯等中国顶级互联网企业借鉴和实践。

  每条原则都是贝索斯自己制定的,充分解释了贝索斯说的“Day 1”文化。

  1、痴迷客户(Customer Obsession)

  领导者从客户入手,再反向推动工作。他们努力工作以赢得和维系客户的信任。虽然领导者会关注竞争对手,但他们更关注客户。

  这条原则直指亚马逊的愿景:成为全球最以客户为中心的公司,并体现在公司所有业务发展过程中。1994-1997年,亚马逊网站主营在线卖书业务,推出“个性化推荐”“一键下单”和实时订单更新等功能,打造线下连锁书店不具备的在线购物体验,吸引更多人在线买书。

  后来,亚马逊发展成为在线零售电商平台,“痴迷客户”依旧没变。有一年圣诞节前,亚马逊收到客户在线预订了4000台粉色iPod,但临近发货日期苹果公司却通知亚马逊要延期交货。亚马逊完全可以选择把这个消息告诉客户然后顺延交货,毕竟这是供应商的失误,但它选择按市场零售价买了4000台粉色iPod,并手工分拣,在圣诞节前送到每一位客户手里。

  很多人好奇,亚马逊如何确保始终做到“痴迷客户”?贝索斯总结了“客户体验三支柱:更低的价格、更多的选择、更快捷的服务”,并基于此构建“增长飞轮”的业务模式,推动Prime会员、云计算AWS、订单履行中心FBA等“现金牛”业务的联动和快速发展。

  2、主人翁精神(Ownership)

  领导者是主人翁。他们会从长远考虑,不会为了短期业绩而牺牲长期价值。他们不仅代表自己的团队行事,更是代表整个公司做事。他们绝不会说“那不是我的工作”。

  亚马逊如何增强员工的主人翁精神?贝索斯用两个方法做到。

  对于表现卓越、有潜力的员工,贝索斯给出“难题”,尤其是令人望而生畏的难题以激发他们的“胜负欲”,同时做到充分授权,让接受挑战的负责人和核心团队以全职、跨职能的组合形式,全程负责到底。

  1999年,他给刚加入亚马逊负责物流业务的杰夫·维尔克一个挑战,“如何为一个新兴的电商业务搭建一个有别于传统模式的全新物流网络?”当时被广泛采用的沃尔玛物流模式已经不适应亚马逊在线零售业务的快速变化。维尔克带领团队重新编写软件程序,把杂乱的物流网络改造成了一个更加精确的多项式方程系统,运送时间大大缩短,从最初的3天缩短至4个小时,效率大大提升。

  同时,贝索斯用“风险共担、利益共享”的薪酬回报方式留住核心人才。从拿到手的现金收入看,对比谷歌、苹果等科技企业,亚马逊高管的薪酬待遇不是最高的,云服务CEO安迪·杰西2018年的工资只有17.5万美元。亚马逊重视股权激励,高管的股权占比很大,但需要用4年时间才能拿到。在1997年,贝索斯就解释了亚马逊这么做的原因,“股权激励可以让核心人才成为公司真正的股东,有利于激发员工的积极性和发自内心的主人翁责任感”。截止目前,亚马逊核心高管“S团队”有一半在亚马逊任职超过20年时间。

  3、创新与简化


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